创新创优政务服务 全心全意便民利企

———省政务服务办精准施策统筹推进疫情防控与政务服务改革工作

发布时间:2020-05-08 15:37 浏览次数: 字体:[ ]

疫情期间,全省政务服务系统深入贯彻党中央、国务院关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的决策部署,紧紧围绕企业复工复产、“不见面”审批、“掌上办”等方面重点工作,制定出台29条便民利企举措,优质高效地满足企业和群众办事需求,用坚实政务服务保障助力疫情防控和经济社会发展取得明显成效。

一、聚焦疫情服务,助力科学防控。一是上线疫情防控服务专区。在江西政务服务网、“赣服通”政务服务移动平台上线“疫情防控服务专区”,提供疫情上报、监督举报、在线问诊、定点医院查询、附近疫情查询、在线咨询等4大类16项服务。截至目前,“疫情防控服务专区”访问次数达1344.7万人次,128名专家在线接诊2.01万人次。二是科学分发抗疫物资。紧盯企业群众抗疫需求,开通口罩发放专栏,先后分三批以免费赠送或预约申购方式向全省220万群众发放口罩2150万只,并通过邮政配送方式到家,有效避免了疫情期间因物资采购发生人员聚集,取得了良好社会效果。三是推动健康数据共享。依托全省一体化政务服务平台推出“赣通码”,构建全省统一的健康码管理体系,制定标准规范,兼容各地已开发的电子通行证、健康证,做好全省健康码相关数据归集,实现“一码通行”“跨省互认”,并与国家政务服务平台健康码对接,确保企业员工顺利返岗及人员有序流动。

二、聚焦群众办事,助力服务提升。一是推动办事智能化。强化“赣服通”平台服务功能,全面推行政务服务“掌上办”、“网上办”,确保疫情防控和政务服务两不误、两加强。疫情期间,“掌上办”、“网上办”政务服务事项占比达到90%左右,成为政务服务的主渠道。此外,充分运用邮政、银行网点自助终端部署政务服务办事端口,打造“一站式”集中便民服务区,实现与群众生活相关的高频事项自助可办。二是创新服务方式。对于无法实现网上、掌上、自助办理的事项,通过“政务服务+邮政”合作模式,全面开展邮递办理政务服务业务,实现“在家可办”。对确需提交纸质材料的,实行容缺受理、先行办理,待疫情结束后再补交纸质原件。三是完善服务机制。对涉及疫情防控的重大项目、重点物资以及涉及生活必需品生产运输企业,开辟政务服务“绿色通道”,采取“承诺+备案”方式,压缩办理时限、简化办事流程。各级政务服务办事大厅专门设置企业帮办代办服务窗口,配备帮办代办人员。

三、聚焦经济发展,助力复工复产。一是上线企业复工复产服务专区。依托江西政务服务网、“赣服通”政务服务移动平台上线“企业复工复产服务专区”,全面梳理汇集国家和省有关应对疫情支持企业复工复产的政策举措,开展复工复产政策发布和解读,一站式为企业群众提供复工复产备案、企业注册、投资项目核准、金融支持、招聘求职、招商引资以及咨询投诉等4大类23项服务。推动企业复工备案“掌上办”,备案申请在线提交,申请材料线上流转,备案环节全程记录,相关部门在线办理,实现企业复工备案“不见面”。同时,每天安排专人跟踪督办,全省2.03万家企业通过“赣服通”平台提交申请,均在24小时内得到及时有效答复。二是开设小微企业和个体工商户服务专栏。按照中央政治局常委会会议精神和国务院办公厅工作部署,上线“小微企业和个体工商户服务专栏”,为全省小微企业和个体工商户提供政策解读、在线申报、企业办税、创业担保等4大类26项服务。推出中小微企业担保贷款服务,对接全省各类创业担保贷款申请平台,实现创业贷款申请、材料自助上传、跟踪贷款申请进度“掌上办”。三是畅通政企政民沟通机制。建立健全企业复工复产诉求响应机制,依托12345政务服务热线、“赣服通”服务热线以及江西政务服务网互动管理平台,为企业群众提供复工复产、人员出行、疫情防控等方面在线解答。截至目前,帮助解决企业群众反映的重点问题3000余个。

来源:省政务服务办
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